Yılda 6 Milyon başvuru! CİMER’e başvuru yağıyor

Yurttaşın istek, şikâyet ve ihbarları başta olmak üzere her mevzudaki görüşlerini aktardığı Cumhurbaşkanlığı Bağlantı Merkezi CİMER ilk kez kapılarını açtı.

Bu sene 6 milyon müracaatın yapıldığı CİMER’e gördüğü düşü anlatandan polis otomobiliyle dolaşma arzında bulunana kadar çok rakamda acayip müracaat da geldi…

Pandemi yarıyılında bir evvelki seneye göre iki kat çoğalışla senelik 6 milyon müracaatın yapıldığı CİMER’e girdik. Cumhurbaşkanlığı Bağlantı Başkanlığı Uluslar İlişkiler Dairesi Başkanı Evren Başar, CİMER’in müracaat okuma grubu, çağrı merkezi, bilgi harekâta gibi ünitelerini Hürriyet’e açtı, tüm süreçleri şu laflarla anlattı:

MÜESSESELER YANITLIYOR, CİMER ULUSA İLETİYOR 

“Cumhurbaşkanımız Recep Tayyip Erdoğan’ın İBB Başkanlığı yarıyılında ilk kere yaşama geçirdiği bu sistem, bugün halk ile devlet arasındaki en işlevsel bağlantı vasıtayı olan CİMER olarak öne çıktı. Bağlantı Başkanımız Fahrettin Altun da tamamen yurttaş odaklı bir kavrayışla çalışan CİMER’e büyük önemsiyor. Başka bir kamu müessesesinin görev alanına giren bir mevzuda netlikle müracaatı değerlendirmeye almıyoruz, yanıt vermiyoruz. Müracaatlar hangi müessesenin görev ve yetki alanına giriyorsa yanıt da o müessese tarafından veriliyor ve CİMER sistemi aracılığıyla yurttaşa iletiliyor.

KANUNUMA VE YARGI KAPSAM DIŞI

Bilgi edinme müracaatlarına 15 iş günü, istek, şikâyet ve ihbar müracaatlarına ise 30 gün içinde alakalı kamu müesseseleri tarafından yurttaşa geri dönüş yapılması için gereken temkinleri alıyoruz. CİMER, devletin sadece yürütme kısmını kapsamaktadır.

MÜDAVİMLERİMİZ VAR, HER SABAH ARIYORLAR

Kamu personel alımları, askerlik harekâtları, eğitim ve sağlık hizmetleri gibi mevzularda gelen müracaatlar her yarıyıl ağırlık taşıyor. Bakanlıklar arasında en çok müracaat Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı, Sağlık Bakanlığı’na geliyor. Şehirler arasında ise İstanbul Valiliği ilk sırayı aldı. Pandemi yarıyılında şikayet oranı düştü, arz oranı arkasıydı. Bununla beraber haliyle hemen her gün bizlere müracaat yapan, gazetede okuduğu veya televizyonda izlediği haberin doğruluğunu soran, gördüğü düşünü anlatan ve hatta açıklatmak isteyen, yemek tarifi soran, evlenmek isteyen, sosyal medyada aradığı videoyu bulamayan bireyler de bize geliyor. Bizim müdavimlerimiz var. Her sabah kalkar, düşünü anlatır. Kimi hoşlandığının adını verip, onu anlatır. Yemek tarifi isteyenler oluyor. Bir çocuk, dedesi bayram ikramiyesinden ona harçlık vermediği için ‘Dedemin ikramiyesini kesin’ diye bize yazabiliyor mesela.

MÜRACAATLARDA YÜZDE 200 ÇOĞALIŞ

Pandemi yarıyılında müracaat sayımız yüzde 200’e yakın çoğalış gösterdi ve aynı seyirde devam etmekte. Banal koşullarda günlük vasati 18 bin müracaat alırken, şu an bu sayı 45 bine erişti. 2019 senesinde 3 milyon müracaat yapılırken, 2020 senesinde 5 milyon 900 bin müracaat aldık. 2021 seneyi için öngörümüz, 2020 senesini geçeceğimiz doğrultusunda. Müracaat mevzuları ve müesseseler yarıyıl yarıyıl farklılık gösteriyor.

101 AYRI MÜESSESEYE AYLIK İLAN

CİMER’in bir de tahlil kısmı bulunuyor. Bir şehirden müracaat etenlerin yaş cinsiyet, iş ya da eğitim vaziyeti gibi bilgilerini ölçebiliyoruz. Biz bunu alakalı 101 müesseseye aylık olarak yolluyoruz. Müesseseler böylece genel resmi görmüş oluyor. Misalin bir belediye proje yapacaksa CİMER’e gelen arzları dikkate alma kısmetine sahip oluyor. Gündemdeki sıcak mevzularla alakalı anında tepkin alıyoruz. CİMER’de bazı arzlar belirli rakamın üzerine çıktığında alarm çalar ve ‘bu gündemdir’ iletisini alırız. Sistem bize şunu söylüyor, ‘Şu kadar öğretmen tayinmesi arzı geldi’ diye ihtar veriyor. Bir anda misalin 3 bin müracaat geliyor.”

ERDOĞAN’IN TAKTIĞI KRAVATI İSTİYORLAR

Başar, Cumhurbaşkanı Erdoğan’ın taktığı kravatı, kullandığı kalemini isteyen yurttaşların da olduğunu söylüyor ve şu misalleri veriyor: “Polis otomobiliyle dolaşmak isteyen, doğum günü pastası arz eden çocuklarımız da bize müracaat yapıyor. Son zamanlarda pandemi önlemlerine ait nasihat ve görüş kapsayan müracaatlar ile aşı, kripto para ve uzaktan eğitim mevzularına ait müracaatlarda çoğalış görüyoruz.”

EN AZ 2 ŞAHIS OKUYOR % 90 CEVAPLANIYOR

“Bize ne yazılırsa yazılsın tüm müracaatları en az 2 şahıs okuyor. CİMER üzerinden doğrudan kamu müesseselerine sevk edilen müracaatlar, alakalı müessesenin CİMER kullanıcısı kamu personeli tarafından okunuyor. Yapılan müracaatların yanıtlanma oranı yüzde 90 oranında. CİMER, 45 bin yönetimsel ünitede 65 bin görevlisi ve 2020’de 6 milyon müracaatla dünyanın en büyük ölçekli kamu bağlantı platformu olarak öne çıkıyor. Bu sayede yakın zamanda Cenevre’de BM Beynelmilel Telekomünikasyon Birliği’nden ve Londra’da Beynelmilel Milletle İlişkiler Derneği’nden mükâfatlar aldık. CİMER, bizim milletle irtibatta amiral gemimiz.”

TÜM MESELELER TAHLİL EDİLİYOR

Başar, CİMER’e yapılan tüm müracaatlarda meseleleri giderme ve müracaat mevzularının yoğunluğunu tahlil edip kamuoyunun nabzının doğru yakalanması mesullüğüne sahip olduklarını söylüyor. CİMER’e yapılan müracaatların yüzde 97’si internet yoluyla geliyor. Bunun dışında posta, faks ve telefon yoluyla da müracaat yapılabiliyor.

Erdinç Çelikkan/Hürriyet

Kaynak: www.patronlardunyasi.com
URL: https://www.patronlardunyasi.com/haber/Yilda-6-Milyon-basvuru-CIMER-e-basvuru-yagiyor/250154